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Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nexuushop207@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu solicitud de devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, una etiqueta de envío para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestra autorización.
Si tienes cualquier duda relacionada con las devoluciones, puedes escribirnos a nexuushop207@gmail.com.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente aportando fotografías del producto y del embalaje, para que podamos valorar el problema y ofrecerte una solución.
Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos no pueden devolverse.
Entre ellos se incluyen:
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, talla, color o modelo, la opción más rápida es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra y devolver el pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con sus etiquetas y embalaje original. También deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Este derecho de desistimiento se entiende sin perjuicio de cualquier otro derecho de devolución o garantía que pueda corresponderte conforme a la legislación vigente.
Una vez recibamos tu devolución, procederemos a revisarla y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que, una vez efectuado el reembolso por nuestra parte, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en nexuushop207@gmail.com.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
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